Percorsi formativi
Marketing
L’obiettivo del modulo è quello di fornire ai partecipanti la conoscenza delle fondamenta del Marketing, dal punto di vista teorico ma soprattutto pratico, analizzando le applicazioni dirette alle realtà imprenditoriali.
Descrizione
Verrà approfondito il tema del Customer Relationship Management, inteso come strategia customer-centric mirata ad acquisire, sviluppare e fidelizzare i clienti profittevoli.
Focus sulla Customer Experience Management, fornendo ai partecipanti le competenze e gli strumenti per comprendere e misurare l’esperienza dei loro clienti e poterla trasformare in un caso di successo.
Lezioni frontali interattive, con partecipazione attiva su casi aziendali concreti degli iscritti attraverso domande e piccoli esercizi da svolgere insieme.
Programma
- Il Marketing
- La rivoluzione che mette il Cliente al centro
- Le basi del marketing
- Conoscere i propri Clienti – obiettivi e logiche di CRM
- Massimizzare il Customer lifetime value
- Acquisition
- Cross-selling & up-selling
- Loyalty/retention
- La Customer Experience Management
- Analisi di casi di studio
Calendario
- 30 SETTEMBRE – 1 OTTOBRE 2022 super weekend in aula
venerdì e sabato
9.00 – 13.00 | 14.00 – 18.00
Docente
Pier Paolo Bucalo
È fondatore e Managing Director di! A12Lab! (www.a12lab.com), una società di consulenza manageriale che combina il pensiero strategico ed analitico con un approccio creativo basato sul pensiero laterale. In A12Lab, Pier Paolo supporta aziende ed organizzazioni in molteplici industry nelle seguenti aree: marketing strategico; customer experience management; co-marketing e partnership; strategia ed azioni di acquisizione, cross-selling e fidelizzazione clientela; business development e negoziazione di accordi commerciali.
Già Vice President in UniCredit, Pier Paolo ha coperto vari ruoli all’interno delle funzioni strategiche e di marketing del gruppo. Precedentemente Manager in strategie aziendali in Accenture (ufficio di Londra), possiede oltre 20 anni di esperienza in aziende e progetti internazionali.
È Adjunct Professor presso Luiss Business School, dove ha progettato e coordina l’Executive Programme in Customer Experience Management, ed è Professore a contratto presso Università LUMSA, dove insegna Customer Relationship Management and Marketing al corso di laurea specialistica in Marketing & digital communication in lingua inglese.
Laureato con lode in Scienze Politiche (indirizzo Politico-Economico) presso l’Università di Roma “La Sapienza”, Pier Paolo ha conseguito un MBA presso la Rotterdam School of Management ed è Dottore di Ricerca in Analisi Economica, Matematica e Statistica (Università di Roma “La Sapienza”). Più recentemente, ha completato un Senior Executive Program presso IESE Business School (New York City).