Percorsi formativi

Reskill your Fom

667.00

In questo corso verranno approfondite le tematiche della customer experience, con particolare attenzione alla figura del Front Office Manager, si analizzeranno tecniche di comunicazione efficace con il cliente e strumenti digitali per la gestione dell’immagine della clinica, con esempi concreti di campagne social e di digital marketing.

Descrizione

Ogni struttura veterinaria ha come obiettivo finale la soddisfazione dei propri clienti. Per questo è importante che il personale di front office sia sempre preparato.

È importante non sottovalutare questo aspetto e comprendere che l’organizzazione e l’efficienza di una clinica non si misurano solo attraverso la qualità delle attrezzature e delle cure, ma anche dal personale di accoglienza, che deve rispondere con professionalità alle richieste di pet parents sempre più esigenti.

In questo corso verranno approfondite le tematiche della customer experience, con particolare attenzione alla figura del Front Office Manager, si analizzeranno tecniche di comunicazione efficace con il cliente e strumenti digitali per la gestione dell’immagine della struttura sanitaria, con esempi concreti di campagne social e di digital marketing.

L’obiettivo è trasformare il tuo personale di segreteria in Front Office Manager, in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine della clinica che rappresenta e allo stesso tempo, curare la relazione con il cliente, garantendo una soddisfazione e una fidelizzazione del cliente che durino nel tempo.

Programma

  • L’ esperienza del cliente, il perchè della FOM
  • Diventa esperto di customer experience
  • Identità di ruolo: front Office, una chiave di successo
  • La gestione dell’identità digitale della clinica veterinaria
  • Il valore della comunicazione con il cliente
  • Come creare sintonia comunicativa con il cliente
  • Come gestire con efficacia la relazione con il cliente
  • Come gestire e ottimizzare la comunicazione della clinica veterinaria grazie al digital
  • Esempi pratici di campagne social & digital marketing
  • Domande e fine lavori

Calendario

  • 15 NOVEMBRE 2022 (14.30-18.30)
  • 16 NOVEMBRE 2022 (09-13/14-18)

12 ORE

MILANO – Via Copernico 38 – Aula 417

15 PARTECIPANTI